Разговорник → Телефон, почта, банк
I'm sorry to hear that.
Как звучит: [айм со́ри ту хир зэт]
Сожалею (сочувствие в ответ на неприятную новость собеседника: мне жаль это слышать)
Когда собеседник рассказывает о неприятности, по-английски отвечают I'm sorry to hear that. Дословно «мне жаль это слышать». Это не извинение и не признание вины: вы просто показываете сочувствие. Так говорят другу, у которого сломалась машина, коллеге, который заболел, клиенту, у которого не пришёл заказ. В диалоге урока именно так реагирует сотрудница поддержки: My order hasn't arrived. I'm sorry to hear that.
Тон нейтрально-вежливый, фраза подходит и для работы, и для жизни. С близкими людьми часто говорят короче и теплее: Oh no, I'm so sorry! (ой, как жаль!). Если неприятность мелкая (закрыто кафе, отменили концерт), подойдёт лёгкое That's too bad (обидно, жаль). А когда кто-то сообщает о смерти близкого, используют особую формулу: I'm so sorry for your loss (соболезную вашей утрате).
Произношение по подсказке «айм со́ри ту хир зэт». I'm звучит как «айм». В sorry ударение на первый слог, и многие американцы произносят гласный ближе к открытому «а», примерно «са́ри»; оба варианта нормальны. to безударное и короткое, почти «тэ». В hear лёгкий выдох вместо «х» и американский r на конце: язык загибается назад, без вибрации. that начинается со звонкого th: кончик языка между зубами, звук с голосом, а не «з» и не «д».
Интонация важнее скорости: говорите спокойно, с понижением к концу. Быстро и ровно сказанное Sorry to hear that может прозвучать дежурно, поэтому часто добавляют вопрос, который показывает участие: What happened? (что случилось?) или Is there anything I can do? (я могу чем-то помочь?).
| Английский | Перевод | Когда |
|---|---|---|
| Oh no, I'm so sorry! | Ой, как жаль! | Разговорно и эмоционально, когда новость вас действительно огорчила. |
| That's too bad. | Жаль. / Обидно. | Про мелкие неприятности: отменили поездку, закончился любимый десерт. |
| I'm so sorry for your loss. | Соболезную вашей утрате. | Только когда человек сообщает о смерти близкого или питомца. |
После I'm sorry to hear that собеседник обычно благодарит и рассказывает подробнее: Thanks. Yeah, it's been a tough week (спасибо, да, неделя выдалась тяжёлая) или It's OK, these things happen (ничего, бывает). Поддержите разговор вопросом: What happened? (что случилось?), Are you OK? (вы в порядке?), How are you feeling now? (как вы сейчас себя чувствуете?).
Если эту фразу говорят вам, например в службе поддержки, не нужно отвечать на само сочувствие. Сразу переходите к делу: назовите номер заказа, опишите проблему, спросите What can we do? (что можно сделать?), как в диалоге ниже.
| Thank you for calling Bloom. This is Kate. How can I help you? | Спасибо, что позвонили в Bloom. Это Кейт. Чем могу помочь? |
| Hi, Kate. My order hasn't arrived. | Здравствуйте, Кейт. Мой заказ не пришёл. |
| I'm sorry to hear that. Can I have your order number? | Сожалею. Можно номер вашего заказа? |
| Sure. It's four-one-three-three-zero. | Конечно. Четыре-один-три-три-ноль. |
| Thank you. One moment… I see it. It was shipped on the thirteenth. | Спасибо. Секунду… Вижу. Он был отправлен тринадцатого. |
| Right, and today is the thirtieth. That's a long time. | Да, а сегодня тридцатое. Это долго. |
| I understand. Let me check the tracking… It looks like the package is lost. | Понимаю. Сейчас проверю отслеживание… Похоже, посылка потерялась. |
| Oh no. What can we do? | Ой, нет. Что можно сделать? |
| I can send a new one, or I can give you a refund. | Могу отправить новый заказ или вернуть деньги. |
| I'd like a refund, please. | Я бы хотела вернуть деньги, пожалуйста. |
| No problem. It goes back to your card in three to five business days. | Без проблем. Они вернутся на карту за три-пять рабочих дней. |
| OK. Can you send me an email about that? | Хорошо. Можете прислать мне об этом письмо? |
| Of course. Is it still anna dot k at mail dot com? | Конечно. Адрес всё тот же: anna.k@mail.com? |
| Yes, that's right. | Да, всё верно. |
| Done. You'll get it in a few minutes. Anything else? | Готово. Письмо придёт через несколько минут. Что-нибудь ещё? |
| No, that's all. Thanks for your help. Bye! | Нет, это всё. Спасибо за помощь. До свидания! |
✗ I regret.
✓ I'm sorry to hear that.
Regret значит «жалеть о чём-то, что сделал или упустил сам», и без продолжения фраза обрывается. Сочувствие чужой беде выражают через sorry: I'm sorry to hear that.
Нажмите «Записать» и скажите: I'm sorry to hear that. Можно два-три раза подряд. Машина покажет, что распознала в вашей речи. Без входа, ничего не сохраняется, две попытки в день.
0:00 / 0:30
Эта фраза из урока «Диалог 9: звонок в службу поддержки» курса «SPEAK: разговорный английский за 30 дней». В каждом уроке фразы под одну ситуацию, озвучка, запись своего голоса и разбор речи.
Просто I'm sorry может значить и «извините», и «сочувствую», смысл понятен из ситуации. Фраза to hear that снимает двусмысленность: ясно, что вы не извиняетесь, а сочувствуете новости. Поэтому в работе с клиентами говорят именно так.
Да, это обычная вежливая формула. Часто её уточняют: I'm sorry to hear about the delay (жаль, что возникла задержка), I'm sorry to hear you're not feeling well (жаль, что вы плохо себя чувствуете). От лица компании пишут We're sorry to hear that.
Можно поблагодарить: Thanks (спасибо) или Thank you, I appreciate it (спасибо, мне приятно). Если ситуация не такая уж страшная, скажите It's OK, it happens (ничего, бывает). А если это служба поддержки, просто продолжайте описывать проблему.